ICカードとして利用されているパスモとスイカですが、改札を通過する時、システムが読み取りに失敗すると遠回りルートで勝手に料金を徴収していると明らかになりました。
これは降車後に通過する改札にてシステムが改札を通過しなかったと判断。ノーラッチルートを通ったとして遠回りルートで計算するシステムとなっている。
※ノーラッチルートとは・・・別の鉄道会社の路線に改札を通らずに乗り換えられる経路のこと
JRは導入時からこの現状には気づいており、システムの改善や乗客への呼びかけは一切していなかった。
この事例は件数は公表されていないが、かなりの件数に上るのではないかと予測できる。乗客からの申し出があれば対応するが、それ以外は何もしないとJRは主張。
また、システムの問題はなくあくまで乗客がタッチミスを犯していると主張している。しかし一部の駅員は確実にタッチしてもゲートが閉じない場合があるという。
つまりJR側のミスの可能性も十分にある。自社のミスに客に責任を負わせるやり方がいまいち気に入らない。
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2009/03/22 2:43 PM｜Category: 日記 | No Comments